POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – SHOPNEXAR

Última atualização: 17 de julho de 2026

A ShopNexar busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para solicitações de troca, devolução, arrependimento e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas neste documento.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto que deseja devolver;

  • Motivo da solicitação (opcional).

Após a confirmação da solicitação, serão fornecidas as instruções para devolução do produto.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

O produto deverá ser devolvido:

  • Sem sinais de uso indevido;

  • Em perfeitas condições;

  • Com a embalagem original, sempre que possível;

  • Com todos os acessórios, brindes, manuais e itens enviados;

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra, quando disponível.

A ShopNexar poderá recusar devoluções que não atendam a essas condições, quando permitido pela legislação aplicável.

3. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis ou até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após análise, a ShopNexar poderá oferecer, conforme a legislação:

  • Substituição do produto;

  • Reparo, quando aplicável;

  • Restituição do valor pago;

  • Crédito para nova compra.

4. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE

Se o produto chegar:

  • Danificado;

  • Violado;

  • Incompleto;

  • Diferente do solicitado;

o cliente deverá informar o ocorrido à ShopNexar o mais rápido possível, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos que demonstrem a situação.

Após análise, serão adotadas as providências cabíveis.

5. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar a ShopNexar antes da utilização do item.

Após a confirmação do erro, a loja providenciará a substituição sem custos adicionais para o cliente.

6. PRODUTOS QUE NÃO PODERÃO SER TROCADOS

Não serão aceitas trocas ou devoluções quando:

  • O produto apresentar sinais de mau uso;

  • O dano decorrer de utilização inadequada;

  • O produto tiver sido alterado pelo cliente;

  • Houver desgaste natural decorrente do uso;

  • A solicitação estiver fora dos prazos legais ou desta política, quando aplicável.

Essas limitações não afastam os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor em relação a vícios ou defeitos do produto.

7. ANÁLISE DO PRODUTO

Após o recebimento do produto devolvido, a ShopNexar realizará uma análise para verificar:

  • As condições gerais do item;

  • A existência de defeitos;

  • O cumprimento das condições desta política.

O prazo estimado para análise é de até 7 (sete) dias úteis, podendo variar conforme a complexidade do caso.

8. REEMBOLSO

Quando houver devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da operadora do cartão.

PIX

O reembolso será efetuado para uma conta bancária de titularidade do comprador ou por outro meio acordado entre as partes, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

9. CUSTOS DE ENVIO

Quando a troca ou devolução ocorrer por:

  • Defeito de fabricação;

  • Produto incorreto;

  • Produto avariado durante o transporte;

  • Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

os custos de devolução serão suportados pela ShopNexar, conforme a legislação aplicável.

Nas hipóteses em que a troca for solicitada por motivo diverso e não houver obrigação legal de custeio pela loja, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, desde que previamente informados.

10. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Pedidos poderão ser cancelados antes da expedição.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento seguirá as regras do direito de arrependimento e da devolução do produto.

11. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da ShopNexar, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará o pedido e fornecerá todas as orientações para o procedimento.

12. CONTATO

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato:

ShopNexar

E-mail: [contato@shopnexar.com]

Telefone: [Seu telefone]

Horário de atendimento: [Dias e horários de atendimento]

13. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na legislação ou nos procedimentos internos da ShopNexar.

Os casos omissos serão tratados de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.