POLÍTICA DE REEMBOLSO – SHOPNEXAR

Última atualização: 17 de julho de 2026

A ShopNexar está comprometida em oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Esta Política de Reembolso estabelece as condições e procedimentos para restituição de valores pagos pelos clientes, observando a legislação aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política.

1. QUANDO O REEMBOLSO PODERÁ SER SOLICITADO

O cliente poderá ter direito ao reembolso nas seguintes situações:

  • Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

  • Recebimento de produto com defeito de fabricação, após análise e confirmação da ocorrência;

  • Recebimento de produto incorreto;

  • Recebimento de produto avariado durante o transporte;

  • Cancelamento do pedido antes da expedição;

  • Impossibilidade de entrega por responsabilidade da ShopNexar ou de seus parceiros logísticos.

Cada solicitação será analisada individualmente.

2. CONDIÇÕES PARA APROVAÇÃO

Para que o reembolso seja aprovado, poderão ser solicitados:

  • Número do pedido;

  • Nome do comprador;

  • Comprovante da compra;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário;

  • Informações adicionais que auxiliem na análise da solicitação.

Nos casos de devolução do produto, o reembolso estará condicionado ao recebimento e à análise do item devolvido, quando aplicável.

3. FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da solicitação.

O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido por meio de transferência para uma conta bancária de titularidade do comprador ou por outro método previamente acordado entre as partes.

O prazo estimado para processamento é de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado mediante transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Poderão ser solicitados os seguintes dados:

  • Banco;

  • Agência;

  • Conta;

  • Chave PIX (quando aplicável).

4. PRAZOS

Após a aprovação da solicitação:

  • Cartão de crédito: conforme prazo da administradora do cartão;

  • PIX: até 10 (dez) dias úteis;

  • Transferência bancária: até 10 (dez) dias úteis.

Eventuais atrasos decorrentes de instituições financeiras não são de responsabilidade da ShopNexar.

5. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante solicitação do cliente.

Caso o pagamento já tenha sido confirmado, o reembolso seguirá os prazos previstos nesta Política.

Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário seguir o procedimento de devolução previsto na Política de Trocas e Devoluções.

6. SITUAÇÕES EM QUE O REEMBOLSO PODERÁ NÃO SER APROVADO

O reembolso poderá ser recusado quando constatado que:

  • O produto apresenta sinais de uso incompatíveis com uma simples verificação;

  • O dano decorre de uso inadequado;

  • O produto foi alterado, desmontado ou reparado por terceiros sem autorização;

  • A solicitação foi realizada fora dos prazos legais ou das condições estabelecidas, quando permitido pela legislação;

  • Não for possível comprovar a compra realizada na ShopNexar.

A recusa não afasta os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

7. FRETE

Quando o reembolso decorrer de:

  • Direito de arrependimento;

  • Defeito de fabricação;

  • Erro no envio;

  • Produto avariado durante o transporte;

os custos de devolução serão suportados pela ShopNexar, conforme previsto em lei.

Nos demais casos, as despesas de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, desde que previamente informadas.

8. PRODUTOS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou campanhas especiais possuem os mesmos direitos previstos na legislação, não havendo restrição ao exercício dos direitos legais do consumidor.

9. PREVENÇÃO A FRAUDES

A ShopNexar poderá realizar verificações adicionais para prevenir fraudes e garantir a segurança das transações.

Solicitações fraudulentas ou baseadas em informações falsas poderão ser recusadas e, quando cabível, comunicadas às autoridades competentes.

10. CONTATO

Para solicitar um reembolso ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

ShopNexar

E-mail: [contato@shopnexar.com]

Telefone: [Seu telefone]

Horário de atendimento: [Dias e horários de atendimento]

11. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A ShopNexar poderá atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento para refletir alterações legais, operacionais ou comerciais.

A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.

12. DISPOSIÇÕES FINAIS

Os casos não previstos nesta Política serão analisados individualmente, observando a legislação aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, e os princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio nas relações de consumo.