POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA – SHOPNEXAR

Última atualização: 17 de julho de 2026

A presente Política de Envio e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao processamento, envio, transporte e entrega dos produtos comercializados pela ShopNexar.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política.

1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para separação, conferência, embalagem e preparação para envio.

O prazo para processamento poderá variar conforme:

  • confirmação do pagamento;

  • disponibilidade do produto em estoque;

  • período promocional;

  • volume de pedidos;

  • necessidade de análise antifraude.

O envio ocorrerá somente após a confirmação dessas etapas.

2. CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO

Os prazos de envio começam a ser contados somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou operadora responsável.

Pagamentos realizados por cartão de crédito, PIX, boleto bancário ou outros meios poderão estar sujeitos à análise de segurança.

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo informado durante a compra é uma estimativa fornecida com base no endereço de entrega e na modalidade de frete escolhida.

O prazo passa a ser contado após a confirmação do pagamento e o despacho do pedido.

Os prazos poderão variar conforme:

  • região de entrega;

  • disponibilidade logística;

  • modalidade de frete;

  • períodos de alta demanda;

  • fatores externos.

4. FORMAS DE ENVIO

A ShopNexar poderá utilizar transportadoras privadas, operadores logísticos, Correios ou outros parceiros especializados.

A empresa responsável pelo transporte será definida conforme a região atendida, disponibilidade operacional e modalidade selecionada pelo cliente.

5. RASTREAMENTO

Sempre que disponível, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.

As informações de rastreamento poderão levar até 72 (setenta e duas) horas para serem atualizadas após o despacho do pedido.

6. ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente:

  • nome do destinatário;

  • CEP;

  • rua;

  • número;

  • complemento;

  • bairro;

  • cidade;

  • estado;

  • telefone para contato.

A ShopNexar não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou custos adicionais decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

7. TENTATIVAS DE ENTREGA

As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme seus procedimentos internos.

Caso todas as tentativas sejam frustradas por motivos relacionados ao destinatário, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.

Nessa hipótese, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete, conforme análise da situação.

8. AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO

É responsabilidade do cliente garantir que haja uma pessoa apta a receber a encomenda no endereço informado durante o período estimado para entrega.

Na ausência do destinatário, a transportadora seguirá seus próprios procedimentos operacionais.

9. ATRASOS NA ENTREGA

Embora a ShopNexar trabalhe para cumprir todos os prazos informados, poderão ocorrer atrasos por motivos alheios à sua vontade, tais como:

  • condições climáticas adversas;

  • greves;

  • bloqueios de rodovias;

  • acidentes;

  • problemas operacionais das transportadoras;

  • restrições de circulação;

  • fiscalizações aduaneiras;

  • situações de caso fortuito ou força maior.

Nessas situações, a ShopNexar acompanhará o processo e prestará suporte ao cliente.

10. PRODUTO AVARIADO

Caso o produto seja recebido com sinais aparentes de violação, avaria ou dano durante o transporte, recomenda-se que o cliente:

  • registre fotos da embalagem e do produto;

  • entre em contato com a ShopNexar o mais breve possível;

  • informe o número do pedido.

A solicitação será analisada conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

11. PRODUTO EXTRAVIADO

Caso seja confirmada pela transportadora a perda ou extravio definitivo da encomenda, a ShopNexar providenciará, conforme disponibilidade:

  • novo envio do produto; ou

  • reembolso integral dos valores pagos.

12. FRETE

O valor do frete será informado durante o processo de compra antes da conclusão do pedido.

Campanhas promocionais de frete grátis poderão possuir condições específicas, como:

  • valor mínimo de compra;

  • regiões participantes;

  • produtos elegíveis;

  • período de vigência.

Essas condições serão informadas sempre que aplicáveis.

13. ENTREGAS INTERNACIONAIS

Quando disponíveis, as entregas internacionais poderão estar sujeitas a:

  • prazos diferenciados;

  • fiscalização alfandegária;

  • tributos locais;

  • taxas de importação;

  • procedimentos das autoridades aduaneiras do país de destino.

Salvo indicação expressa em contrário durante a compra, eventuais tributos cobrados pelas autoridades locais poderão ser de responsabilidade do destinatário.

14. RESPONSABILIDADE APÓS A ENTREGA

A responsabilidade da ShopNexar pelo transporte encerra-se após a confirmação da entrega no endereço informado pelo cliente, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação aplicável.

15. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre envio ou entrega, entre em contato conosco:

ShopNexar

E-mail: [contato@shopnexar.com]

Telefone: [Seu telefone]

Horário de atendimento: [Dias e horários de atendimento]

16. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A ShopNexar poderá atualizar esta Política de Envio e Entrega sempre que necessário para refletir alterações operacionais, logísticas ou legais.

A versão mais recente permanecerá disponível em nosso site.

17. DISPOSIÇÕES FINAIS

Os casos não previstos nesta Política serão analisados individualmente, observando a legislação aplicável e os princípios da boa-fé, transparência e proteção ao consumidor.

Esta Política complementa os Termos e Condições de Uso, a Política de Trocas e Devoluções e a Política de Reembolso da ShopNexar.